可口可乐创纪录危机公关案例
1. 突发事件：可口可乐公司在比利时出现不良事件
背景
1999年夏天，可口可乐公司（Coca-Cola）遭遇不幸，比利时一个小镇的120名居民患上了呕吐和腹泻等症状。这一情况引起了比利时媒体和公众的广泛关注，让可口可乐陷入了一场严重的声誉危机。
起因
最初，可口可乐公司宣称是由于一名布鲁塞尔的厂子，由于清洗设备不当，造成了个别装瓶设备可能出现问题，但这只是一起单一的违约事件。然而，后来的实验结果表明，可口可乐公司的瓶装饮料中含有一种有毒物质。但是，可口可乐公司不承认这是他们的工厂造成的，而是因为过去的堆积物。
危机应对
可口可乐公司Twitters through the news,自信地宣传产品安全无害让网民放心喝。公司派公信度极高的首席科学官埃文·霍恩西（Evon Hornsby）到比利时监督调查，并在全球范围内实施了安全检查。其次，他们实施了一份大规模的道歉，包括在比利时刊登广告，声称他们负有责任，将提供一些安慰性的救济措施。最后，可口可乐还再次专门赴比利时回收受影响的产品，并在欧洲宣布对所生产的瓶装可口可乐进行大规模检测。
2. 影响与控制：可口可乐的公关措施获得良好反馈
影响
这项食品安全问题在全球范围内引发了广泛关注。短时间内，比利时消费者的可口可乐销售量下滑60%，可口可乐公司的股票价格也下跌了15％左右。然而，通过可口可乐公司的持续努力，危机被迅速消除，股票价格迅速反弹。在公司的努力下，可口可乐在全球范围内成功渡过了这次危机。
控制
可口可乐公司无可否认采取了明智的公关策略。首先，他们迅速采取措施，通过调查问题的来源和严密的安全检查来确保其产品的安全性。其次，他们承认问题，并在公众面前提出道歉和补偿，这表明可口可乐重视其在消费者和公众中的形象。此外，他们认真对待事件，发布全球性声明，展示了公司的客户服务水平和社会责任感。
3. 经验总结：从可口可乐公司的危机公关中获得灵感
经验
从可口可乐公司的危机公关事件中，我们可以总结出以下的经验和启示：
- 确保迅速采取行动
- 采用严密的安全检查确保产品质量
- 承认问题、进行道歉和提供补偿
- 正确地利用社交媒体和公众平台传递信息
启示
可口可乐公司的危机公关事件表明，任何企业都有可能遭遇声誉危机问题。危机是无法避免的，重要的是如何应对。在危机公关事件中，企业需要快速采取相应的行动，并正确地利用各种社交媒体和公众平台传递信息。此外，企业需要承认错误并进行透明地沟通，让消费者和公众认识到企业重视他们的利益，传递出社会责任感的形象。
